Los errores más comunes al reservar billetes de avión

«Errare humanum est» decían los latinos hace más de 2000 años, y nada ha cambiado desde entonces. Errar es humano y a veces se cometen errores al reservar billetes de avión.

Algunos errores menores pueden corregirse gratuitamente sin ningún problema, pero en algunos casos es imposible, así que compruebe su reserva antes de pagar.

Errores que pueden corregirse gratuitamente

Hay una serie de errores comunes que pueden corregirse gratuitamente, y algunos pueden pasarse por alto al embarcar a los pasajeros.

Nombre y apellidos

Deben ser exactamente los mismos que figuran en el documento de identidad que utilizará para facturar y que llevará al aeropuerto.

Pequeñas faltas de ortografía

Algunas faltas de ortografía involuntarias son bastante frecuentes, por ejemplo en lugar de «JUAN FERNANDEZ» el usuario indica: «JAUN FERNANDES».

Para evitar estos errores, compruebe la reserva antes y después del pago. Si ve que ha cometido un error al rellenar su nombre y/o apellidos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 

 La noción de errores menores es diferente para cada compañía aérea, pero la regla general es que la corrección del nombre es gratuita, es decir, se pueden cambiar como máximo 3 caracteres del nombre añadido a la reserva.

Tiene derecho a corregir el nombre en su reserva una vez de forma gratuita.

Orden del nombre y apellidos

Es una norma generalmente aceptada que el nombre del pasajero aparezca en 2 campos que están en este orden:

1. Nombre (por ejemplo, Juan)
2. Apellido (por ejemplo, Fernandez)

Aun así, son bastante frecuentes las situaciones en las que algunos usuarios indican estos datos al revés, es decir, en lugar de apellido - nombre y viceversa.

Si el orden de tu nombre y apellidos no se ha corregido - no significa que no podrás ser aceptado en el vuelo. Aunque los transportistas solían ser más restrictivos a este respecto, desde 2019 la mayoría de las compañías aceptan en el embarque a pasajeros cuyo nombre y apellidos estén invertidos.

No obstante, recomendamos corregir estos pequeños errores para evitar posibles malentendidos, sobre todo teniendo en cuenta que se trata de un trámite gratuito.

Género incorrecto (fórmula de dirección)

La corrección de errores es gratuita para todas las compañías.

Si este error no es detectado ni por la agencia ni por el pasajero, se le embarcará, pero le recomendamos que vuelva a comprobar la reserva y haga la corrección si es necesario, sobre todo porque esta corrección es totalmente gratuita.

Prenume dublu incomplet

Recibimos muchas solicitudes de pasajeros con doble apellido (por ejemplo, Ana María) que sólo han rellenado la primera parte de su apellido.

Y aquí se aplica la norma que dice simple y claramente: el nombre y el apellido del pasajero deben rellenarse exactamente igual que en el documento de identidad con el que viaja. En otras palabras, si en su pasaporte o carné figura Ana Maria Popescu, rellene exactamente los mismos datos en su reserva.

Sin embargo, si tiene doble apellido y ha rellenado incorrectamente sólo la primera o la última parte de su apellido, la corrección es gratuita. Pero si ha hecho su reserva en el sitio web de la compañía aérea (por ejemplo, wizzair.com) - no se puede hacer en línea. Para corregirlo tiene que llamar y ponerse en contacto con un operador de la compañía aérea.

Datos de facturación erróneos

Hay casos en que los pasajeros rellenan estos datos con errores. Por ejemplo, en lugar del número de serie del pasaporte y el número de pasaporte rellenan el número CNP, o la fecha de nacimiento o la fecha de caducidad del pasaporte se rellenan erróneamente.

En este caso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la agencia/empresa donde reservó los billetes y se realizarán todas las correcciones gratuitamente, antes o incluso después del procedimiento de facturación.

Las correcciones pueden hacerse gratuitamente incluso después de que se hayan emitido las tarjetas de embarque.

Fecha de contacto incorrecta

Para hacer una reserva debe introducir una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono también válido. Estos datos de contacto son necesarios para enviarle la confirmación de su reserva, información importante sobre el vuelo y para mantenerle informado de cualquier cambio que pueda producirse.

Si ve que no ha recibido ninguna confirmación, notificación, en su dirección de correo electrónico - sin duda ha rellenado una dirección incorrecta. En este caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia de la agencia donde hizo la reserva para corregir la dirección de correo electrónico. Compruebe también el número de teléfono que ha introducido.

Una dirección de correo electrónico y un número de teléfono incorrectos no afectan al estado de tu reserva, pero no podrás recibir notificaciones sobre tu viaje, y eso es algo que realmente no quieres. Compruebe sus datos de contacto antes de rellenarlos; si más tarde se da cuenta de que son incorrectos, póngase en contacto con un operador para corregirlos.

Errores que no se pueden corregir gratis

Hay una categoría de errores que no pueden ser corregidos gratuitamente por la agencia o la compañía aérea que opera el vuelo. Y puedes evitarlos de forma muy sencilla: comprueba los detalles del vuelo antes de pagar.

Fecha de vuelo distinta de la que necesita

Todavía hay usuarios de motores de reserva de billetes que reservan sus billetes para fechas distintas de las que necesitan. ¿Por qué? Porque no tienen cuidado y sólo se fijan en el precio, menos en la fecha.

Debes saber que una vez que hayas pagado y confirmado tu billete no podrás cambiar la fecha de forma gratuita. Sólo podrás cambiar la fecha según las condiciones de cambio de cada compañía aérea.

¿Cómo evitar estos errores? Muy sencillo, antes de pagar, compruebe todos los detalles del itinerario y la fecha: hora, día, mes, año. Sólo cuando esté seguro de que es la fecha que necesita, pague.

Itinerario de vuelo erróneo

También hay casos en los que los usuarios reservan billetes para el itinerario equivocado. El error más común es reservar para el itinerario contrario al que necesita el pasajero. Por ejemplo, en lugar de Bucarest - Londres, reservan un vuelo para el itinerario inverso: Londres - Bucarest.

En este caso, si el billete ya está pagado y confirmado, podrá cambiar el itinerario sólo después de pagar la tasa de cambio + la diferencia entre el vuelo confirmado y el nuevo.

¿Cómo evitar estos errores? No se fije sólo en el precio, compruebe el itinerario, la fecha, el aeropuerto de salida y de llegada, y sólo cuando esté seguro de que es el billete que necesita, efectúe el pago. Si tiene dudas sobre el aeropuerto de destino, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la agencia para que le confirmen que es el destino que necesita.

Cómo corregir errores

Contactar con un operador

Póngase inmediatamente en contacto con la agencia de viajes o la compañía aérea donde compró el billete en cuanto detecte el error y solicite la corrección.

Si el error no se puede corregir gratuitamente, el operador te informará de cómo puedes pagar la tasa de cambio.

Errores en los sitios web de las compañías aéreas

Si reservó en el sitio web de la aerolínea, algunas correcciones pueden hacerse en línea accediendo a su reserva en el sitio web de la aerolínea (por ejemplo, wizzair.com). Si la corrección del error no está disponible en línea, póngase en contacto con la compañía aérea.

Recibimos muchas consultas de viajeros que han reservado erróneamente en el sitio web de la compañía aérea (wizzair.com, tarom.ro, ryanair.com y otros operadores de nuestra región) y tienen dificultades para ponerse en contacto con los operadores por teléfono; lamentablemente, no podemos intervenir en estas reservas. 

Las líneas telefónicas de las compañías aéreas pueden estar bastante ocupadas, sobre todo en temporada alta, y el tiempo medio de espera es de 5 minutos o más.

Si ha reservado directamente en el sitio web de la aerolínea, debe armarse de paciencia. Si no le atienden enseguida, llame más tarde o por la noche, cuando las líneas están más despejadas.

Pero si te gusta que te atiendan inmediatamente, que te comuniquen no sólo por teléfono, sino también por Facebook messenger, viber, chat en la página web, y no te gusta esperar - la próxima vez te recomendamos que reserves tu vuelo a través de una agencia especializada.

¿Tiene que corregir los errores?

Sí, si ha cometido un error en su reserva, aunque sea insignificante, le recomendamos que lo corrija a más tardar 1 día antes de su vuelo. Así se ahorrará cualquier malentendido que pueda surgir al embarcar en el avión.

Así pues, estos son los errores que los usuarios cometen con más frecuencia. Algunos pueden corregirse de forma sencilla y gratuita, otros pueden pasarse por alto al embarcar, pero la fecha y el itinerario erróneos ya no pueden corregirse gratuitamente. Compruebe bien los detalles de su pedido y, en caso de duda, póngase en contacto con un representante de la agencia antes de pagar.