Самые распространенные ошибки при бронировании авиабилетов

Ошибки при бронировании авиабилетов

«Errare humanum est» говорили римляне более 2000 лет назад, и с тех пор ничего не изменилось. Ошибаться - это по-человечески, и иногда сучаются ошибки и при бронировании авиабилетов.

Некоторые незначительные ошибки могут быть исправлены бесплатно без каких-либо проблем, но в некоторых случаях это невозможно, поэтому проверьте хорошо бронирование, прежде чем произвести платеж.

Ошибки, которые можно исправить

Имя и фамилия

Они должны быть заполнены точно так же, как в паспорте, который будет использоваться для регистрации и который вы возьмете с собой в аэропорт.

Незначительные орфографические ошибки

Машинальные орфографические ошибки встречаются довольно часто, например, вместо «ИВАН ПЕТРОВ» пользователь указывает: «ИВАР ПЕТОВ».

Когда ошибка очевидна, сотрудники агентства сами идентифицируют эти бронирования, связываются с владельцем бронирования и после подтверждения правильного имени вносят соответствующие изменения в бронирование.

Пожалуйста, проверяйте бронирование до совершения платежа и после. Если вы обнаружили ошибки в имени и/или фамилии, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Понятие "незначительные ошибки" отличается у каждой авиакомпании, но общее правило состоит в том, что бесплатно исправление имени может быть сделано максимум до 3 букв, то есть можно изменить максимум 3 символа в имени, добавленном в бронирование.

Вы имеете право один раз бесплатно исправить имя и фамилию а вашем бронировании.

Порядок имени и фамилии

Общепринятый стандарт для указания имени пассажира в 2 полях - в этом порядке:

  1. Имя (Иван);
  2. Фамилия (Петров)

Также заполня ются имена и на онлайн-движке zbordirect.com, и это четко указано в соответствующих названиях полей.

Несмотря на это довольно часто встречаются ситуации, когда некоторые пользователи указывают эти данные в обратном порядке, то есть вместо фамилии - имя и наоборот. Для очевидных ситуаций (например, Петров Иван) операторы агентства идентифицируют эти ошибки и сами меняют порядок. Но в некоторых случаях мы не можем знать, где имя и где фамилия (например, Жак Франсуа). В этом случае мы можем исправить только после уведомления Пассажира.

Если порядок имени и фамилии не был исправлен - это не значит, что вы не сможете быть приняты на борт самолета. Даже если перевозчики были более строгими в этом отношении, то начиная с 2019 года большинство авиакомпаний принимают на борт пассажиров, чьи имена и фамилии поменялись местами.

Тем не менее, мы рекомендуем вам исправить эти небольшие ошибки, чтобы избежать недоразумений, тем более что это бесплатная процедура.

Неверный пол (обращение)

Исправление ошибок бесплатно для всех перевозчиков.

Если эта ошибка не обнаружена ни агентством, ни пассажиром, это не значит что вам откажут в посадке на борт, но, во избежание недоразумений, мы рекомендуем проверить бронирование и внести исправление, если это необходимо, тем более что это исправление абсолютно бесплатно.

Двойное неполное имя

Поступает много запросов от пассажиров с двойным именем (например, Ана Мария), которые заполнили только первую часть имени.

И в этом случае действует правило, которое говорит просто и ясно: имя и фамилия пассажира должны быть заполнены точно так же, как в документе, удостоверяющем личность, с которым вы будете путешествовать. То есть, если в паспорте указано имя Ана Мария Попеску - точно так же надо заполнить при бронировании.

Однако, если у вас двойное имя и вы заполнили только первую часть или последнюю часть имени - исправление бесплатно. Но если вы сделали бронирование непосредственно на веб-сайте авиакомпании (например, wizzair.com) - его нельзя сделать онлайн. Для исправления необходимо позвонить и связаться с оператором авиакомпании.

В случае, если же вы сделали бронирование на zbordirect.com - данное исправление (как и все остальные) можно запросить любым доступным способом, включая facebook messenger, viber и т. д.

Неверные данные для регистрации

Есть случаи, когда пассажиры заполняют эти данные с ошибками. Например, вместо серийного номера и номера паспорта - заполняют личный идентификационный номер. В этом очевидном случае агентство сможет выявить ошибку и свяжется с владельцем бронирования, чтобы подтвердить и внести исправление.

В других неочевидных случаях, включая неправильную дату рождения или дату истечения срока действия паспорта, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки агентства, и все исправления будут сделаны бесплатно, до или даже после выполнения процедуры регистрации.

Исправления могут быть сделаны бесплатно даже после выдачи посадочных талонов.

Неправильные контактные данные

Для бронирования необходимо указать действующий адрес электронной почты и номер телефона - также действительный. Эти контактные данные необходимы для отправки вам подтверждения бронирования, важной информации о рейсе и информирования вас о любых изменениях, которые могут произойти.

Если вы видите, что не получили никакого подтверждения по электронному адресу - вы точно указали неправильный адрес. В этом случае обратитесь в службу поддержки агентства, в котором вы сделали бронирование, чтобы заполнить правильный адрес электронной почты. Кроме того, проверьте еще раз введенный номер телефона.

Неправильный адрес электронной почты и номер телефона не влияют на состояние вашего бронирования, но вы не сможете получить уведомления о вашей поездке - вы же этого не хотите, праильно? Проверьте контактные данные, прежде чем заполнять их, если позже вы обнаружите, что они не правильны, обратитесь к оператору, чтобы исправить их.

Ошибки, которые нельзя исправить

Существует категория ошибок, которые не могут быть исправлены бесплатно агентством или авиакомпанией, которая выполняет рейс. И вы можете избежать их очень просто - проверьте данные рейса и бронирования перед тем как произвести платеж.

Другая дата вылета нежели необходимая

Есть еще пользователи систем бронирования, которые бронируют билеты на другие даты, чем им нужно. Почему? Потому что они не внимательны и смотрят только на цену, а не на дату.

Обращаем внимание, что после выполнения оплаты и подтверждения билета вы не сможете более бесплатно изменить дату. Вы сможете изменить дату только в соответствии с условиями изменения авиакомпании.

Как избежать этих ошибок? Просто - перед тем как произвести оплату, проверьте все данные своего маршрута и дату - время, день, месяц, год. Только после того, как вы убедитесь, что это нужная вам дата - произведите оплату.

Неправильный маршрут полета

В небольшом количестве, но есть пользователи, которые бронируют билеты на неправильный маршрут. Самая частая ошибка - это резервирование для обратного маршрута, чем нужно Пассажиру. Например, вместо маршрута Москва - Лондон он/она резервирует рейс по обратному маршруту - Лондон - Москва.

И в этом случае, если билет уже оплачен и подтвержден, вы сможете изменить маршрут только после того, как оплатите сбор за изменение + разницу между подтвержденным и новым билетом.

Как избежать этих ошибок? Не смотрите только на цену, проверьте маршрут, дату, аэропорт вылета и прилета, только после того, как вы убедитесь, что это именно тот билет, который вам нужен - произведите оплату. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно аэропорта назначения - обратитесь в службу поддержки агентства и получите подтверждение, что это именно тот пункт назначения, который вам нужен.

Как исправлять ошибки

Cвяжитесь с оператором

Свяжитесь немедленно с оператором авиакомпании или агентства, где вы купили билет, как только вы нашли ошибку.

Если вы приобрели билеты на zbordirect.com - наши операторы доступны 24 часа в сутки, без выходных, для любого запроса, включая исправление ошибок.

Ошибки на сайтах авиакомпаний

Вы можете внести некоторые исправления онлайн, зайдя в Ваше бронирование на веб-сайте компании (например, wizzair.com). Если исправление ошибок не доступно онлайн - свяжитесь с оператором.

У нас много запросов от пассажиров, которые забронировали с ошибками на wizzair.com или ryanair.com и не могут дозвониться до оператора - к сожалению, мы не можем изменить данные бронирования.

Телефонные линии авиакомпаний могут быть очень заняты, особенно в высокий сезон, при этом среднее время ожидания составляет 5 минут. Если вы сделали бронирование прямо на сайте авиакомпании - вам придется вооружиться терпением. В случае если не получилось связаться немедленно, позвоните позже или ночью, когда линии более свободны.

Если же вы хотите, чтобы вас обслужили немедленно, хотите связаться не только по телефону, но и через мессенджер Facebook, viber, чат на сайте, и вам не нравится ждать - мы рекомендуем вам сделать заказ на сайте специализированного агентства - к примеру zbordirect.com.

Надо ли исправлять ошибки?

Да, если вы допустили ошибку в бронировании, даже если она незначительна, мы рекомендуем вам исправить ее не позднее, чем за 1 день до полета. Это избавит вас от недоразумений, которые могут возникнуть при посадке в самолет.


Это самые распространенные ошибки, которые совершают пользователи. Некоторые могут быть исправлены просто и бесплатно, на некоторые может не быть обращено внимание при посадке, но неправильная дата и маршрут больше не могут быть исправлены бесплатно. Хорошо проверьте данные вашего заказа, если у вас есть какие-либо сомнения, свяжитесь с представителем агентства перед проиведением платежа.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно наиболее распространенных ошибок, которые допускаются при бронировании авиабилетов, пожалуйста, cвяжитесь с нами.