Условия

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2. ОБЩЕЕ

3. БРОНИРОВАНИЕ

4. АВИАБИЛЕТ

5. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ИЗМЕНЕНИЯ

6. ЦЕНЫ НА АВИАБИЛЕТЫ

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

9. ПРЕТЕНЗИИ

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Мы», «Агентство» - Онлайн агентство по продаже авиабилетов «ZborDirect».

«Авиакомпания», «Партнер», «Авиаперевозчик», «Перевозчик» - авиаперевозчик, который выполняет полет.

«Правила и условия продажи авиабилетов» - настоящие правила и условия, которые вступают в силу после оплаты билета.

«Договор перевозки» - правила и условия авиакомпании, выполняющее полет и перевозку пассажиров.

«Условия договора» - означают те полжения, содержащиеся или предоставленные вместе с электронным билетом, в том числе настоящие Правила и Условия.

«Клиент» - означает любое лицо, которое использует услуги Агентства для бронирования полетных маршрутов. 

«Пассажир» - означает любое лицо, подлежащее перевозке на борту воздушного судна на основании электронного билета.

«Младенец» - означает пассажир в возрасте от 0 до 24 месяцев. Младенец не может занимать место в самолете и будет путешествовать в руках взрослого. Один взрослый может сопровождать только один младенец.

«Официальный сайт» - означает интернет сайт www.zbordirect.com.

«Заказ», «Счет» - означает заказ полетного маршрута для определенных пассажиров, который должен быть оплачен Клиентом.

«Электронный билет» - маршрут подтвержденного полета, представленный Агентством в электронном формате. Он содержит имя пассажира, маршрут полета, номер рейса, дату, приобретаемые услуги и становится собственностью Пассажира после оплаты.

«Код бронирования» или «Номер подтверждения» - код из нескольких цифр и / или букв, который Агентство получило в конце операции бронирования / продажи билетов. Он используется только для идентификации пассажиров в системе бронирования для подтвержденного полета.

«Варшавская конвенция» - Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 года со всеми действующими изменениями.


2. ОБЩЕЕ

2.1 ZborDirect это онлайн агентство по продаже авиабилетов. Товарный знак и сайт www.zbordirect.com принадлежат компании «OPTIMVEST GROUP» SRL, зарегистрированное в Республике Молдова с основным видом деятельности - бронирование и продажа авиабилетов на международные рейсы, напрямую с авиаперевозчиками.
2.2 Агентство авторизированно осуществлять бронирование и выдачу авиабилетов на рейсы авиакомпаний - партнеров. Оно действует только в качестве посредника этих компаний и осуществляет свою деятельность в соответствии с правилами и коммерческими ограничениями, налагаемых авиакомпаниями в качестве прямых поставщиков. Условия, Заказ, Билеты, важная информация, которая публикуется на официальном сайте, вместе образуют правила и условия Контракта заключенного между Пассажиром и Агентством.

 

3. БРОНИРОВАНИЕ

3.1 Резервирование мест в самолете производится через автоматизированные системы бронирования. Агентство имеет доступ к системе бронирования авиакомпаний партнеров и осуществляет заказ на определенные места полета в пользу потенциальных Пассажиров. Пользователи сайта имеют доступ к предложениям полетов, формированные Агентством, могут выбирать необходимые маршруты и заказывать места.

3.2. Для обработки Бронирования Клиент должен заполнить имя, фамилию, дату рождения Пассажиров в точном соответствии с данными из личных документах, а также действительные контактные данные (адрес электронной почты и номер контактного телефона). Предоставленные контактные данные будут использоваться для уведомлений о подтверждении бронирования, регистрации на рейс, другой важной информации о зарезервированных рейсах. Агентству не могут быть предъявлены претензии за несообщение данной информации, если контактные данные ошибочно заполнены.

3.3 Перед оплатой Клиент должен проверить даты и месяц полета и убедиться, что бронирует авиабилет для желаемого маршрута и даты. Времена полета указаны по местному времени для каждого аэропорта.

3.4 Бронирование подтверждается и выдаются коды подтверждения при оплате общей стоимости заказа. Способы оплаты будут отображаться для каждого заказа отдельно. Бронирования бесплатны, в случае неплатежа они автоматически отменяются.

3.5 После подтверждения оплаты Пассажир получит от Агентства электронные платежные документы, номера подтверждения авиаперевозчиков и информацию об условиях, ограничениях и правилах, применимых к приобретенному билету.

3.6 Все условия, правила и ограничения, применимые к билету продиктованы авиаперевозчиком, а также другими эксплуатационными и коммерческими факторами, которые не зависят от агентства.

 

4. АВИАБИЛЕТ

4.1 Настоящие правила и условия и Договор перевозки с авиаперевозчиком вступают в силу после оплаты билета. Перед тем, как оплатить билет, пассажир обязан ознакомиться из сообщений полученных от Агентства и на официальном сайте обо всех условиях и ограничениях, применимых к соответствующему билету и прочитать эти общие условия.

4.2 Билет это электронный документ или запись, на основании которого выполняется полет. Билет выдается Агентством, но является собственностью авиакомпании, которая выполняет полет. Билет можно открыть на zbordirect.com по номеру заказа или номеру подтверждения оператора.

4.4. Агентство выполняет онлайн-регистрацию для некоторых авиакомпаний. В этом случае для каждого пассажира/полета будут дополнительно выдаваться посадочные талоны. Посадочные таллоны должны быть предоставлены непосредственно на контроле безопасности в аэропорту в печатном виде или с мобильного устройства. Процедура регистрации производится в сроки, установленные каждым авиаперевозчиком отдельно.

4.3 Пассажир должен хранить приобретенный билет в месте, доступном для представления во время посадки на рейс. В случае авиакомпаний с бесплатной регистрацией в аэропорту, достаточно предоставить личный документ (паспорт) и номер подтверждения на стойке регистрации в аэропорту. В случае авиакомпаний с обязательной онлайн-регистрацией необходимо предоставить посадочные талоны, распечатанные или с мобильного устройства, непосредственно на контроле безопасности для каждого пассажира/полета.

4.5 В случае приобретения билетов эконом класса и класса лоу-кост компаний, невозможно вернуть или отменить билеты. Билеты могут быть изменены в соответствии с условиями, которые указаны в каждом бронировании.

4.6 Для оплаты билетов будет использоваться способ оплаты, доступный на странице бронирования авиабилетов. Способ оплаты может отличаться в зависимости от перевозчика, маршрута и периода перелета..

4.7 Условия авиаперевозчика, прямо указанные при приобретении билета и информация в билете дополняют настоящие условия. Считается, что пассажир, который приобрел билет был ознакомлен со всей данной информацией.

 

5. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ИЗМЕНЕНИЯ

5.1 Билеты могут быть отменены и обменены в соответствии с условиями, которые будут указаны в каждом бронировании. Некоторые билетоы класса "лоу-кост" не подлежат возврату.

5.2 Если Авиаперевозчик позволяет отмену / изменение билета, Пассажир должен сообщить агентству в письменной форме или по телефону о намерении произвести изменения. В некоторых случаях, вы не сможете отменить или изменить определенные билеты или должны будете соответствовать определенным требованиям, предъявляемым к подобным действиям. Агентство или Авиаперевозчик принимают письменные запросы во всех формах. Агентство или Авиаперевозчик не может отменить / изменить билет до получения подтвержденного запроса от Пассажира. Отмену (если это возможно) и изменение билета можно произвести в агентстве или на официальном сайте Авиакомпании.

5.3 При изменении резервирования (включая, но не ограничиваясь, отмену, возврат, изменение имени), Агентство оставляет за собой право взимать плату для покрытия административных расходов, которые могут возникнуть в результате подобного действия. Эти расходы отличаются от сборов, взимаемых непосредственно Авиакомпанией.

5.4 В случае форс-мажорных обстоятельств и не только, Авиакомпания может отменить или задержать рейс, а также отменить бронирование без уведомления пассажира. В таком случае деньги будут возвращены, или Пассажиру будут предложены другие варианты перелета. Во всех данных случаях, Пассажиры будет уведомлен непосредственно Авиакомпанией или представителем Агентства.

 

6. ЦЕНЫ НА АВИАБИЛЕТЫ

6.1 Цены на билеты формируются в результате динамических процессов и зависят от правил ценообразования, договорных отношений с авиакомпаниями, специальных тарифов, количеств мест в самолете и т.д. Комбинация тарифов применяется к каждому билету по отдельности. Агентство не может опубликовать общий прайс-лист на все рейсы, так как они формируются при бронировании.

6.2 Билеты, выданные агентством, принадлежат авиакомпании, выполняющей рейс. Платежи за проданные билеты переводятся авиакомпании, выполняющей полет.

6.3 Цена любого билета предполагает условия, правила и ограничения, применяемые к бронированному полету. Эта информация будет содержаться в сообщениях Пассажиру и в Заказе. Пассажир обязан ознакомится со всеми правилами, прежде чем купить билет. После покупки билета считается, что пассажир был проинформирован обо всех правилах.

 

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1 Агентство несет ответственность за правильную выдачу билета и добросовестное информирование Пассажира обо всех условиях, применяемых к проданному билету.

7.2 Агентство будет добросовестно информировать пассажира о формальностях, необходимых для поездки, по информации, полученной из автоматизированной системы бронирования. Пассажир несет ответственность за соответствие личных документов условий прохождения таможенного и пограничного контроля.

7.3 Информирование пассажиров будет осуществляется путем опубликования на официальном сайте этих общих условий продажи билетов, важной информации и специальных условий авиаперевозчиков применимых к бронированному полету, без необходимости подтверждения подписью Пассажира.

7.4 Платежи, полученные за билет, сразу же становятся собственностью авиакомпании. Агентство не несет ответственности за ущерб или неудобства, причиненные пассажиру во время полета из-за изменения в расписании, задержки рейсов, качества полета или услуг во время полета (например, потеря багажа) обстоятельств, которые находятся вне контроля агентства.

7.5 Пассажир обязан прочитать эти общие условия, прежде чем купить билет. После покупки билета подразумевается, что пассажир ознакомлен со всей информацией о билете. Таким образом, незнание условий и правил не может служить основанием для каких-либо претензий.

7.6 Пассажир обязан явится в аэропорт для посадки на рейс, по крайней мере, за 1 час и 30 минут до времени вылета, чтобы быть в состоянии пройти необходимые формальности.

7.7 Агентство не несет ответственности за компенсации пассажирам, которые не были приняты к посадке при следующих условиях:

  • Пассажир не явился в аэропорт в указанное время (1 час и 30 минут до времени вылета, указанного на билете)
  • Пассажиру отказано в посадке из-за проблем с его личными документами (в том числе отсутствие визы на въезд в страну назначения, поддельные документы, запреты, и т.д.) или в случае необоснованного отказа властей разрешить въезд.
  • Пассажир явился в к посадке в состоянии сильного алкогольного, наркотического опьянения и т.д.
  • Ситуации или случаи форс-мажорных обстоятельств, которые агентство не могло предвидеть или предотвратить.

7.8 Билеты могут быть возвращены в зависимости от применяемых тарифных правил и условий авиакомпаний. Условия возврата или изменения рейса будут прямо указаны на странице бронируемого полета.

7.9 Пассажир может изменить билет (изменить дату, имя пассажира), в соответствии с условиями, установленными авиакомпанией, для которой был выдан билет, для каждого случая в отдельности, в соответствии с правилами и условиями ценообразования авиакомпании.

7.10 Пассажир не может передать билет третьему лицу.

7.11 Невыполнение полета обычно подразумевает потерю авиабилета, со штрафом в размере 100% от стоимости билета, если же авиакомпания обеспечивает более благоприятные условия, агентство будет применять данные условия для пассажиров.

7.12 В случае если пассажир, по его вине, использует только частично полеты включённые в билете, он не может требовать компенсаций от агентства или авиакомпании выполняющей полеты.

7.13 Пассажир обязан обеспечить соответствие всем необходимым формальностям (полиция, таможня, здоровье, паспорт, визы и т.д.), агентство не несет никакой ответственности перед пассажиром в этой связи.

 

8. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

8.1 Пассажиры будут предоставлять Агентству только данные, необходимые для бронирования выбранных полетов. В случае необходимости Агентство оставляет за собой право проверять данные, предоставляемые пассажирами только в целях бронирования и выдачи заявленных авиабилетов.

8.2 Любые личные данные, предоставленные Пассажирами, будут использоваться исключительно для целей бронирования и выдачи билетов и для сообщения важной информации о зарезервированных рейсах.

8.3. Все личные данные будут передаваться и храниться используя защищенные системы передачи и хранения информации, эти данные не будут переданы третьим лицам без предварительного согласия Пассажира.

 

9. ПРЕТЕНЗИИ

9.1 Любые претензии по поводу купленного билета должны быть сделаны в письменной форме не позднее, чем 7 дней со дня возникновения случая.

9.2 Претензии, сделанные не в письменной форме не будут учитываться.

9.3 Агентство в кратчайшие сроки проинформирует Пассажира о том если претензия может быть решена Агентством.

9.4 Если претензия является ответственностью перевозчика, агентство направит претензию на рассмотрение авиакомпании, выдавшей билет и решение по данному вопросу будет предоставляться авиакомпанией.

9.5 Агентство будет информировать пассажиров о решении принятой авиакомпанией в письменном виде в течение 3-х дней с момента получения ответа от авиакомпании. В случае, если Пассажир не удовлетворен ответом, он может обращаться напрямую в авиакомпанию.

9.6 Любые претензии будут направляться Пассажиром в соответствии с настоящими общими условиями продажи авиабилетов.

 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1 Любая важная информация, заявки, жалобы, предложения могут быть сделаны непосредственно через контактную форму на официальном сайте, по электронной почте или по телефону. Все сообщения / уведомления / жалобы, могут быть отправлены в любое время 24 часа 24, 7 дней из 7. Они будут обработаны в рабочее время Агентства.

10.2 Настоящие общие условия составлены и дополняются положениями Варшавской конвенции, в которой Республика Молдова является участником.

10.3 Публикация на сайте этих общих условий подразумевает обязанность пассажира их прочитать. Считается, что пассажир, который купил билет ознакомлен с содержанием настоящих условий и не может в дальнейшем ссылаться на их незнание или отсутствие информации.